Nous espérons que vous aimez les articles que vous avez achetés. Toutefois, si vous souhaitez les retourner, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre achat, notification préalable par courrier électronique à l’adresse gumy@gumy.es.

Les articles que vous retournez doivent être dans un état neuf et inutilisé et seront de la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils soient en possession de gumy.es.
Lorsque nous recevons le produit en gumy.es, notre service technique vérifie que le produit est dans de parfaites conditions. Une fois vérifié, il procédera au remboursement de l’article, en actualisant les frais d’expédition à la première livraison. Les frais de retour seront à la charge du client.

Les frais d’expédition seront à la charge du client (qui ne sera remboursé que si le produit présente un dysfonctionnement). Si c’est notre erreur de vous l’envoyer, Gumy se chargera des frais de retour et de livraison à la bonne commande.

N’oubliez pas que tous les retours de marchandise dont vous ne voulez plus ou qui sont endommagés / défectueux doivent être préalablement confirmés par email par gumy.es.

Il est IMPORTANT que pour corriger les incidents de transport, les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, sans aucun dommage ni trace de falsification, ou qui ont été modifiés ou utilisés de manière abusive ou par négligence de la part du client. gumy.es ne prendra pas en charge si un mauvais emballage dans le retour.

Dans le cas où le produit soit défectueux ou endommagé il sera remplacé par un autre équivalent, et seulement dans le cas de non existence, gumy.es vous remboursera.

Le client sera informé tout au long du processus

 

EN RESUME

  • Avant de procéder au retour d’un produit, vous devez nous informer par courrier électronique à l’adresse gumy@gumy.es et avoir la confirmation de notre part.
  • Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours à compter depuis date de réception, dans leur état et emballage d’origine.
  • Nous vous recommandons de conserver le justificatif de l’envoi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors de votre envoi.
  • Le retour des articles une fois utilisés (sauf s’ils sont endommagés / défectueux) ne seront en aucun cas accepté.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou une modification après un retour s’ils ne respectent pas notre politique de retour.
  • Si le produit est défectueux, gumy.es couvrira les frais d’expédition de retour et d’expédition du produit de remplacement.

 

 

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Gumy.es

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